CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Version applicable à compter du 19 juin 2026
Bienvenue sur la boutique en ligne Slöw.
Slöw est une entreprise artisanale installée dans le Puy-de-Dôme, spécialisée dans la conception et la fabrication de cosmétiques solides artisanaux et d'accessoires confectionnés à la main. Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes réalisées sur le site www.labo-slow.com.
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes conclues entre :
Slöw
Entreprise Individuelle
10 chemin de la Croix
63270 Sallèdes – France
(ci-après « Slöw » ou « le Vendeur »)
et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur, souhaitant effectuer un achat sur le site www.labo-slow.com (ci-après « le Client »).
Le site internet permet la vente en ligne de cosmétiques artisanaux, notamment de savons saponifiés à froid, shampoings solides, baumes, ainsi que d'accessoires textiles confectionnés artisanalement.
Les coordonnées de contact de Slöw sont celles indiquées dans les Mentions légales du site.
Article 2 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance des produits proposés par Slöw sur le site www.labo-slow.com.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin sur le site internet.
Slöw conçoit, formule et fabrique artisanalement l'ensemble de ses cosmétiques dans son laboratoire situé à Sallèdes (Puy-de-Dôme). Les accessoires textiles proposés à la vente sont également confectionnés artisanalement par Slöw.
La fabrication étant réalisée en petites séries, chaque produit est susceptible de présenter de légères variations de couleur, de forme, de poids ou de finition. Ces variations sont inhérentes au caractère artisanal des produits et ne constituent pas un défaut de conformité.
Les photographies et illustrations présentes sur le site ont pour objectif de représenter les produits le plus fidèlement possible. Elles ne présentent toutefois pas de valeur contractuelle et ne peuvent garantir une identité parfaite avec le produit livré.
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
En tant qu'Entreprise Individuelle bénéficiant du régime de la franchise en base de TVA, Slöw n'est pas assujettie à la TVA conformément à l'article 293 B du Code général des impôts. Les prix sont donc indiqués toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).
Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande et s'ajoutent, le cas échéant, au prix des produits.
Slöw se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Le paiement de la totalité du prix est exigible lors de la commande.
Article 5 – Commande
Les commandes sont effectuées directement sur le site www.labo-slow.com.
Avant de valider sa commande, le Client est invité à vérifier le détail de celle-ci, son prix total ainsi que les éventuelles erreurs de saisie.
La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique à l'adresse renseignée lors de la commande.
Slöw se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de défaut de paiement ou de toute demande manifestement frauduleuse.
Article 6 – Paiement
Le règlement des commandes s'effectue selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par la plateforme SumUp. Les informations bancaires du Client ne sont jamais conservées par Slöw.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés exclusivement en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes d'activité.
Slöw ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à sa réception. En cas de colis endommagé ou manifestement détérioré, il est recommandé de formuler des réserves auprès du transporteur et de contacter Slöw dans les meilleurs délais afin qu'une solution puisse être recherchée.
Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Article 8 – Retrait sur rendez-vous
Slöw propose également un retrait gratuit des commandes, uniquement sur rendez-vous.
Après validation de la commande, le Client est invité à prendre contact par SMS afin de convenir d'un lieu, d'une date et d'un horaire de remise parmi les points de rendez-vous proposés autour du laboratoire situé à Sallèdes (Puy-de-Dôme).
Le rendez-vous est fixé d'un commun accord entre les parties.
En cas d'empêchement, le Client est invité à prévenir Slöw dans les meilleurs délais afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le droit de rétractation peut être exercé en utilisant le formulaire dédié accessible à tout moment depuis le lien « Exercer mon droit de rétractation » figurant en pied de page du site www.labo-slow.com.
À réception de la demande, Slöw adresse au Client un accusé de réception sur un support durable, notamment par courrier électronique.
Le Client dispose ensuite d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour des produits restent à la charge du Client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Toutefois, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Slöw peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.
Article 10 – Retours
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets et accompagnés, si possible, de leur preuve d'achat.
Conformément au Code de la consommation, le Client est responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée par Slöw lors de l'exercice du droit de rétractation.
Les frais de retour demeurent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
Les présentes dispositions ne font pas obstacle à l'application des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Article 11 – Garanties légales
Les produits vendus par Slöw bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Pour toute demande relative à l'application des garanties légales, le Client est invité à contacter Slöw par l'intermédiaire des coordonnées figurant sur le site.
Article 12 – Responsabilité
Slöw apporte le plus grand soin à la fabrication artisanale, à la présentation et à la description des produits proposés à la vente.
La responsabilité de Slöw ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de non-respect des précautions d'emploi ou de dommage résultant d'une cause étrangère qui ne lui est pas imputable.
Les photographies et descriptions présentes sur le site sont fournies à titre indicatif. Les légères variations liées à la fabrication artisanale ne peuvent être assimilées à un défaut de conformité.
Article 13 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site www.labo-slow.com, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, créations graphiques et tout autre contenu, sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Slöw est interdite.
Article 14 – Droit applicable – Médiation des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de difficulté ou de litige, le Client est invité à contacter en priorité Slöw afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
Slöw adhère au dispositif de médiation de la consommation proposé par CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
Le Client peut saisir ce médiateur :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net
La médiation ne peut être engagée qu'après une réclamation écrite adressée préalablement à Slöw et en l'absence de résolution amiable du différend.
À défaut de résolution amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes, sous réserve des dispositions légales applicables en matière de compétence territoriale.